Kundenservice: Wie die Coiltech für zufriedene Besucher & Aussteller sorgte

Am 29. und 30. Mai 2023 war die Messe Augsburg der Treffpunkt für die Protagonisten des europäischen Coil-Wicklungsmarktes: Hier fand zum ersten Mal die Coiltech Deutschland statt, eine Coil Winding Expo and Conference. Auf der Spulenwickeltechnik-Messe trafen sich Hersteller und Entwickler von Elektromotoren, Generatoren, Transformatoren und e-mobility Lösungen und tauschten sich über die Entwicklung des Marktes, neue Technologien, Materialien und Verfahren aus.

Dabei war die Coiltech Deutschland nicht nur ein voller Erfolg für die knapp 400 Aussteller und die Besucher aus 49 Ländern, sie war ebenso ein gutes Beispiel an hervorragendem Kundenservice – und das in vielerlei Hinsicht. Einige Highlights stellen wir hier vor.
 

Kunden sind Menschen

Was macht grundsätzlich einen besonders guten Kundenservice aus? Mit dieser Fragen haben wir uns bereits hier auseinandergesetzt und 7 Punkte identifiziert, die einen herausragenden Kundenservice von einem mittelmäßigen unterscheiden.

Dazu gehört es auch, den Kunden mit Respekt und Wertschätzung zu begegnen. Das sieht auch Sebastian Küster, CEO Quickfairs S.r.l. (Veranstalter der Coiltech), als enorm wichtigen Punkt:

Respekt. Messeteilnehmer sind Menschen. Sie mögen es, als solche behandelt zu werden.

Hier sind es oftmals auch die kleinen Gesten der Wertschätzung, die einen entscheidenden Unterschied machen können. Bei der Coiltech Deutschland gab es bspw. im Eingangsbereich eine Jazzband, um den Wartenden die Zeit so angenehm wie möglich zu gestalten. Außerdem war die Verpflegung auf der Messe kostenfrei und zum Abschied gab es für alle eine kleine Flasche Wein.

Das alleine reicht jedoch nicht. Jeder Veranstalter sollte sich darüber hinaus eine simple, aber elementar wichtige Frage stellen:
 

Die Frage nach dem Warum

Im Fall der Coiltech haben sich Sebastian Küster und sein Team also gefragt:

• Warum stellt ein Unternehmen auf der Coiltech aus? (Um Kunden zu treffen oder neue Kunden zu akquirieren.)
• Und warum kommen Besucher? (Um Zulieferer zu treffen und sich über Innovationen auf dem Laufenden zu halten.)

Dem gilt es dann alles andere unterzuordnen – und zwar bis ins kleinste Detail. Das ist der Coiltech Deutschland besonders gut gelungen. Ein paar Beispiele:
 

Service für Besucher

Hier legten die Veranstalter besonderes Augenmerk darauf, dass die Besucher ihre Zeit auf der Coiltech bestmöglich nutzen können – d.h. möglichst vollständig für Gespräche und Austausch. Um das zu ermöglichen, sorgten die Veranstalter unter anderem für

• kostenloses Parken: Besucher verloren keine Zeit beim Bezahlen
• Sonderlinie vom Bahnhof zur Messe und zurück, ebenso Shuttle vom Flughafen: Reisezeit so kurz wie möglich halten
• extrem gute Beschilderung vor Ort: schneller Überblick und rasches Zurechtfinden aller Beteiligten
• viel Service-Personal vor Ort, das eingehend geschult wurde, u.a. auch für das konkrete Vorgehen bei großem Andrang: Zeitverlust bei den Kunden bestmöglich vermeiden

Service für Aussteller

Hier legten die Veranstalter vor allem Wert darauf, dass sich die Aussteller möglichst wenig um das organisatorische Klein-Klein kümmern mussten. Drei wichtige Punkte diesbezüglich waren:

• Digitalisierung möglichst aller Vorgänge
• persönlich bekannter Ansprechpartner für alle Belange
• alles aus einer Hand

Zufriedene Besucher, zufriedene Aussteller

Dieses Engagement schlug sich auch in zahlreichen positiven Rückmeldungen nieder. Viele Teilnehmer lobten unter anderem die hervorragende Organisation und den exzellenten Service auf der Coiltech Deutschland. Das freut uns natürlich auch als Messe Augsburg sehr.

Ebenso wie die Tatsache, dass die Veranstalter der Coiltech Deutschland wiederum mit dem Service unseres Teams sowie dem unserer Partner ebenfalls sehr zufrieden war:

{…} Last but not least, a big shoutout to the teams at Messe Augsburg and their service partners {…} - without your support, determination, and enthusiasm, Coiltech Deutschland 2023 would not have been possible.